¿Cómo puedo configurar una extensión del soporte que ofrezco a mis alumnos ?
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Se recomienda crear un nuevo precio, dentro del producto existente. Este precio debe ser una suscripción mensual recurrente (modelo membresía), por ejemplo, 97 € al mes. El cobro se realiza automáticamente cada mes el mismo día.
Solo conceder acceso a:
- Soporte
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Llamadas
Esto es importante para evitar que se activen automatizaciones de acceso a la formación y generar confusión en los alumnos.
En esta lección se explica cómo crear nuevos precios: https://campus.institutowebinar.com/formacion/kiss-flow/leccion/tutoriales-extra/tema/como-cambiar-el-precio-a-un-producto-o-anadir-nuevas-cuotas
- Una vez creado el nuevo precio en el producto:
- Crear un enlace de pago asociado a ese precio.
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Ese enlace es el que se compartirá con los alumnos que quieran ampliar el soporte.
- Gestión mediante etiquetas y automatizaciones
- A los alumnos que contraten la extensión, se les debe añadir una etiqueta específica (por ejemplo: “Suscripción extensión activa”).
- Esa etiqueta debe ser el disparador de una automatización sencilla que:
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Les dé la bienvenida a la extensión de soporte, confirme que el soporte está activo y explique cómo pueden cancelarlo en el futuro (avisando por correo).
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Fechas de acceso del alumno
Las fechas de acceso y finalización que aparecen en el perfil del alumno:
- No se eliminan.
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Quedan como histórico.
La extensión de soporte se controla únicamente por:
- La suscripción activa, y
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Los accesos manuales (soporte y llamadas).
Cancelar la extensión de soporte
- Si un alumno quiere cancelar:
- Quitarle manualmente el acceso a soporte y llamadas.
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Ir a Pagos → Suscripciones y cancelar la suscripción activa.
Desde ese momento:
- Se deja de cobrar.
- El alumno pierde el acceso al soporte.
Importante: La retirada de accesos a una membresía no se puede automatizar. Siempre debe hacerse de forma manual.