¿Qué pasa si falla el pago de un alumno que paga a plazos en KISS Flow? ¿Puedo quitarle acceso a mi programa?

El producto que vendes en KISS Flow está conectado a Stripe, luego el pago se registra en tu cuenta de Stripe y puedes configurar para recibir una notificación por correo electrónico directamente de Stripe cuando se complete un pago o falla.

Para configurarlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Stripe.
2. Ve a la sección de "Configuración" (el ícono de engranaje en la parte superior derecha).
3. En el menú de la izquierda, busca y haz clic en "Correo electrónico" o "Notificaciones de correo electrónico" dentro de "Preferencias de la cuenta".
4. Allí verás diferentes opciones que puedes activar o desactivar, como:
   • Pagos exitosos: Recibir un correo electrónico cada vez que se procesa un pago correctamente.
   • Pagos fallidos: Notificación si un pago no se completa.
   • Reembolsos: Avisos sobre cualquier reembolso emitido.
   • Disputas: Notificación cuando un cliente inicia una disputa o contracargo.
   • Pagos recibidos: Cuando se completan pagos a través de enlaces de pago o facturas

Si el pago falla cuando se va a cobrar la segunda cuota, Stripe intentará cobrar la tarjeta del cliente de nuevo varias veces y durante varios días y le enviará notificaciones.

Si Stripe no logra cobrar el pago después de todos los intentos, su suscripción (el plan de pagos a plazos) del cliente se considera no pagada y se cancela en Stripe. Pero... esto no implica que en KISS Flow se le retire el acceso de la mentoría.

En KISS Flow tendrías que retirar el acceso al alumno de forma manual si vieras que a un cliente se le cancela la suscripción de Stripe por impago (si has configurado antes los correos para avisarte de cuándo falla un pago estarás ya al tanto de revisar ese cliente).

Entonces, desde Kiss Flow, ve a Contactos, entra en el perfil del alumno y quítale acceso a las ofertas que tenía habilitadas. La etiqueta de “Alumno programa” puedes dejarla si quieres mantener el registro histórico, o bien sustituirla por una nueva etiqueta tipo “Alumno impago” para tenerlo identificado.