¿Mejor Whatsapp/Telegram o Email para soporte?

Nosotros solemos recomendar usar el email como canal principal para resolver dudas de la mentoría, porque te ayuda a tenerlo todo más organizado, separar vida personal de trabajo y evitar el riesgo de estar 24/7 disponible.

Dicho esto, WhatsApp (o Telegram) puede ser muy útil, sobre todo al principio, como vía de contacto más directo con el cliente. Sirve para generar cercanía, recoger feedback, mantener la motivación alta, y también para obtener capturas de testimonio muy valiosas. Algunos alumnos que lo han probado nos dicen que, especialmente en los primeros lanzamientos, les ayudó muchísimo a entender mejor a su avatar.

Lo que solemos recomendar es esto:

• Email: para dudas sobre la mentoría (ejercicios, módulos, herramientas…).
• WhatsApp: como canal de “coaching” o motivación. Es decir, para mantener la relación, dar seguimiento, y reforzar compromiso, pero sin convertirlo en un canal de soporte técnico o resolución de tareas complejas.
• Con el tiempo, puedes ir ajustando según cómo te sientas tú, cuántos alumnos tengas y qué nivel de implicación te apetece sostener. Y por supuesto, esto sería complementario a las sesiones grupales que ya tengas planificadas como parte de tu estructura.